Splošni pogoji poslovanja

Podatki o podjetju 

Altea d.o.o.
PE Paulina 
Komandanta Staneta 8 
1000 Ljubljana 
Slovenija 

DŠ: SI 43915400
Matična številka: 2225433000

Kupca zavezujemo splošni pogoji, ki so veljavni v trenutku oddaje naročila (spletnega naročila)

 

Splošni pogoji poslovanja

Splošni pogoji poslovanja so sestavni del vseh pogodb med pravno osebno Paulina (v nadaljevanju podjetje) in kupci (v nadaljevanju stranka), ki poslujejo s podjetjem.

Določila splošnih pogojev se uporabljajo za vse pogodbe, predračune, predpogodbe, pravno-poslovne in druge storitve, ki izhajajo iz poslovanja med podjetjem in stranko. 

 

Splošni pojmi

  • stranka - fizična ali pravna oseba, ki je v pravno poslovnem razmerju z podjetjem, ne glede na njeno pravno ali statusno obliko, v obsegu nakupa produktov podjetja;
  • potrošnik -  je fizična oseba, ki pridobiva blago ali storitve podjetja za osebne namene, ki so izven njene poklicne ali pridobitne dejavnosti;
  • ponudba - enoten izraz za ponudbo v raznovrstnih oblikah, ki predstavlja predlog za sklenitev pogodbe, ki ga je podjetje pripravljeno ponuditi stranki;
  • pogodba - sporazum, ki se veljavno sklepa v pisni obliki med podjetjem in stranko. Veljavno sklenitev pogodbe predstavlja tudi ponudba ali predračun, ki ga podjetje pošlje stranki in ga stranka sprejme oz. ga potrdi. Splošni pogoji poslovanja so sestavni del vsake pogodbe med stranko in podjetjem, v kolikor niso izrecno izključeni. 

 

Dostop do informacij

Podjetje je potrošniku dolžno zagotoviti dostop do sledečih informacij:

  • identiteto podjetja (ime in sedež podjetja, številka registra)
  • kontaktne podatke za komunikacijo z upravljalcem spletne trgovine
  • bistvene značilnosti blaga
  • pogoje, stroške in možen način dostave blaga
  • jasen prikaz cene izdelkov
  • informacije o načinu plačila in dostavi
  • postopek uveljavljanja reklamacij
  • časovno veljavnost nakupa/ponudbe
  • pogoji in rok za odstop od nakupa/pogodbe ter informacije glede stroškov vračila blaga. 

Glede obveščanja in komuniciranja strank in potrošnikov o dobavi, sklenitvi, odstopu spremembi pogodbe ali vseh drugih informacijah velja oddajna teorija. Stranka ali potrošnik se štejeta za obveščena z dnem, ko podjetje pošlje obvestilo po komunikacijskem mediju. 

Podjetje svoje stranke obvešča prek telefona, klasična pošte, elektronske pošte ali na drug način, za katerega se dogovori s stranko. 

Delovni čas podjetja je od 08:00 do 16:00.

 

Cena in ponudba

Spletna trgovina Paulinahealth.com ponuja prehranska dopolnila in neprehrambene izdelke.

Cene, kot so prikazane na straneh družbe se lahko brez predhodnega obvestila stranki oz. potrošniku spremenijo. Cene veljajo v trenutku oddaje naročila, ko stranka oziroma potrošnik prejme potrditveno elektronsko sporočilo o oddanem naročilu. V primeru, da je prišlo do napake, lahko potrošnik od pogodbe odstopi. 

Omejena veljavnost ponudbe in cene velja tudi za izdelke v posebni ponudbi. Cena določena v posebni ponudbi velja v skladu z določili same posebne ponudbe in se lahko vsakokratno spreminja. 

Vse cene blaga na spletni strani so v EUR in vključujejo DDV.

 

Način plačila

Plačilo je možno z:

  • s plačilnimi karticami (debetne ali kreditne) Mastercard, Visa, Visa Electron, BA Maestro
  • UPN obrazcem na bančni račun podjetja
  • uporaba Paypala z nakazilom na račun podjetja
  • Apple pay in Google Pay.

Za varnost denarne transakcije je odgovoren ponudnik plačilnega sredstva sam. Podjetje uporablja vse vrste plačilnih sredstev v skladu s priporočili ponudnikov plačilnih storitev. 

Podjetje vsa plačilna sredstva, ki so uporabljena za nakup blaga avtorizira takoj v realnem času pri bankah. Podatki o karticah se ne shranjujejo pri podjetju.

 

Splošne določbe

Stranka je dolžna obvestiti podjetje o vseh podatkih in dejstvih, ki so pomembna za vzpostavitev in nadaljevanje pravno-poslovnega odnosa.

Podjetje zbira in hrani osebne podatke strank v skladu in v obsegu in skladu z Zakonom o varstvu osebnih podatkov. Podjetje podatkov, ki jih hrani, ne posreduje tretjim osebam. Podatki se hranijo za namene poslovanja s stranko/potrošnikom, statistike in neposrednega trženja. 

Podjetje ne odgovarja za spletne povezave na druge spletne strani, ki se nahajajo na spletni strani podjetja. Podjetje ne odgovarja za urednike teh spletnih strani, njihovo politiko upravljanja s spletnimi stranmi ali kakršne koli druge oblike škodne odgovornosti, ki bi lahko izhajala iz obiska teh, tretjih spletnih strani. 

Vse vsebine na spletni strani (predvsem logoti, barvni odtenki, slike, grafike, animacije in druge vsebine) so avtorsko zaščitene, ter predstavljajo intelektualno lastnino podjetja. Kakršnokoli repliciranje, kopiranje ali reprodukcija vsebin ni dovoljena, v kolikor podjetje ne poda eksplicitnega pisnega dovoljenja. 

Podjetje posluje v skladu z določili Zakona o varstvu potrošnikov.

 

Nakup blaga

Nakup izdelkov je možen na spletni strani podjetja Paulinahealth.com 24 ur na dan, vse dni v letu. Podjetje si pridržuje pravico, da po predhodnem obvestilu strank določene dni spletna trgovina ne obratuje.

Po tem, ko stranka/potrošnik odda naročilo, prejme od podjetja elektronsko sporočilo, ki vsebuje potrdilo o oddanem naročilu, s katerim se šteje, da je bila pogodba med njima veljavno sklenjena. Elektronsko sporočilo poleg potrdila o oddanem naročilu vsebuje, tudi račun v PDF obliki. Stranka/potrošnik potrdilo o oddanem naročilu prejme na elektronski naslov, ki ga je navedla ob oddaji naročila.

Stranka/potrošnik jamči za pravilnost podatkov, ki jih vnese na spletni strani podjetja ob oddaji naročila. V primeru, da pride do kakršnekoli škode, ki nastane na podlagi nepravega, napačnega, kakorkoli drugače nepopolnega vnosa podatkov, je odgovornost na strani stranke/potrošnika. 

 

Avtorske pravice v pogodbi

Če v pogodbi med podjetjem in stranko/potrošnikom ni eksplicitno določeno drugače, si podjetje pridržuje lastninske, avtorske in sorodne pravice na vseh dokumentih, ki so potrebni ali zagotovljeni v zvezi s sklenitvijo in/ali izvrševanjem pogodbe. 

 

Omejitev odgovornosti

V primeru nepredvidljivih okoliščin, zlasti glede dobave izdelkov, si podjetje pridržuje pravico, da stranko/potrošnika obvesti o spremembah ter hkrati ponudi možnosti odstopa od pogodbe ali pa se, ob soglasju obeh strank, dogovori za alternativno izpolnitev pogodbene obveznosti. 

Fotografije na spletni strani so simbolične in služijo zgolj kot  pomoč pri vizualizaciji dejanskih produktov. 

Podjetje lahko izjemoma odstopi od pogodbe, če pride do nastanka izrednih okoliščin, ki takšen odstop opravičujejo. Takšne okoliščine predstavlja, vendar niso omejene na: težave podjetja z dobavo blaga, kakršne koli plačilne težave kupca, ki bi pomenile povečan riziko za poslovanje z njim, ali v primeru očitne napake v ceniku ter kakršnih koli tehničnih težav z delovanjem spletne trgovine. 

V primeru tehničnih težav na spletni strani, kibernetskih napadov, vzdrževalnih del itd. (v nadaljevanju pod skupnim pojmom: tehnične težave), si podjetje pridržuje pravico do začasnega onemogočanja spletne strani in po potrebni prekliče vsa oddana naročila, ki so bila izvedena v času tehničnih težav. Podjetje ima obveznost, da o tem obvestiti stranke/potrošnike ter jim podati primerno razlago in navodila za nadaljnje postopke.

Za vse ostale vrste odgovornosti in omejitve odgovornosti se uporablja področna zakonodaja, ki je veljala v času sklenitve pogodbe v Republiki Sloveniji.

 

Reševanje sporov

Podjetje ne priznava kakršnihkoli alternativnih oblik reševanja potrošniških sporov, kot so ti, določeni z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov. Obe stranki pogodbe si prizadevata, da se spor rešuje na miren način. Pristojno pravo za reševanje sporov je pravo Republike Slovenije, krajevno pristojno za reševanje sporov pa so sodišča v Ljubljani. 

Ponudnik, ki kot ponudnik blaga in storitev omogoča spletno trgovino na območju RS, na svoji spletni strani objavlja elektronsko povezavo na platforme za spletno reševanje potrošniških sporov (SRPS). Platforma je na voljo potrošnikom na spletni povezavi: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=SL  Navedena ureditev izhaja iz Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov, Uredbe (EU) št. 524/2013 Evropskega parlamenta in Sveta o spletnem reševanju potrošniških sporov ter spremembi Uredbe (ES) št. 2016/2004 in Direktive 2009/22/ES.

Pritožbe se naslovi neposredno na podjetje, z namenom mirne rešitve spora. Podjetje bo o mirnem načinu reševanja spora stranko/potrošnika obvestilo, v desetih delovnih dneh ter pri tem stranko/potrošnika tudi obvestilo o nadaljnjih korakih mirnega reševanja spora. 

 

Mnenja

Registriran uporabnik ima pravico podajanja mnenja o izdelkih iz spletne trgovine. 

Podjetje ne odgovarja za kakršnekoli žaljive navedbe registriranih uporabnikov ter si pridržuje pravico, da katerokoli mnenje o izdelku brez utemeljitve registriranemu uporabniku iz svoje spletne strani tudi odstrani. Podjetje ima pravico, da mnenja uporabi za namene trženja ali objave v oglasih. 

 

Dobava blaga

Podjetje svoje blago dostavlja zgolj na področju Republike Slovenije. Strošek dostave je določen v skladu z veljavnim cenikom ponudnika storitve dostave, s katerim podjetje posluje. V primeru nakupa nad 40 EUR, se stroški dostave ne obračunajo. 

Ob oddaji naročila se podjetje zavezuje, da bo blago odposlano v 2 delovnih dneh in o tem obvestijo stranko/potrošnika. V primeru, da na strani podjetja pride do nepredvidljivih okoliščin, ki bi onemogočale odpošiljanje blaga v 2 dneh, podjetje o tem obvesti stranko/potrošnika. V primeru, da bi odpošiljanje blaga trajalo več kot 30 dni, ima stranka/potrošnik pravico odstopa od pogodbe.

Potrošnik/stranka ima obveznost, da nemudoma obvesti podjetje o kakršnih koli nepravilnosti ali težavah z dobavitvijo blaga. Podjetje ima pravico stranko/potrošnika obvestiti o morebitnih zamudah ali daljših rokih dobave prek kontaktnih podatkov, ki jih je ta priskrbel/a ob oddaji naročila. Potrošnik/stranka ima obveznost, da podjetje pred odstopom od pogodbe pozove na izpolnitev pogodbe, ter šele nato lahko odstopi od pogodbe. 

V primeru višje sile podjetje ne odgovarja za kakršnokoli zamudo ali nedobavo blaga. 

 

Posebne ponudbe in popusti

Katere koli dodatne ugodnosti, ki jih podjetje ponuja svojim strankam/potrošnikom v obliki raznih promocijskih kod, popustov in ostalih oblik ugodnosti, so smatrane, kot posebne ponudbe s strani podjetja. Posebne ponudbe veljajo do porabe zalog oziroma znotraj določene časovne omejitve, ki je postavljena ob začetku posebne ponudbe. Podjetje si pridržuje pravico, da v skladu z spremenjenimi okoliščinami, ki bi nastale po začetku posebne ponudbe, to spremeni ali prekine.

Podjetje se zavezuje, da za naročila, ki so oddana v času posebne ponudbe, ta podjetje zavezujejo v skladu s posebno ponudbo. 

 

Darilni boni oz. voucherji

Darilne bone ali voucherje (v nadaljevanju po skupnim pojmom Bon) za spletno trgovino podjetja izdaja izključno podjetje samo. Bon je prenosljiv. Kakršnakoli duplikacija ali replikacija Bonov ni dovoljena. Veljavnost Bona je omejena glede na čas, določen ob njegovi izdaji, najmanj za 6 mesecev. Bon se lahko unovči samostojno ali kot del plačila. 

Refundacija darilnega bona oz. voucherja v obliki dobropisa ali gotovine ni mogoča. 

 

Odstop od pogodbe

V skladu z določili ZVPot-2 lahko potrošnik od pogodbe s podjetjem odstopi v štirinajstih dneh od prevzema blaga, pri čemer mora podjetju sporočiti, da od pogodbe odstopa. Pri tem ni dolžan navajati razlogov za odstop. 

Odstop od pogodbe mora biti nedvoumen in jasen, pisno s priporočeno pošiljko, iz katere je razviden dan odpošiljanja, ali na elektronski naslov podjetja info@paulinahealth.com. Pri tem ima stranka/potrošnik obveznost, da podjetju zagotovi vse potrebne podatke, ki jih podjetje potrebuje za reklamacijo. Za potrebe reklamacije priporočamo uporabo obrazca za vračilo blaga.

Podjetje je v primeru odstopa dolžno takoj po prejetem vračilu blaga v primeru, da je bilo blago že poslano, nemudoma vrniti prejeto plačilo na plačilni naslov, ki je bil uporabljen pri oddaji naročila. V svoji reklamaciji se mora potrošnik sklicevati na številko računa, ki ga reklamira. Podjetje lahko vračilo sredstev zadrži in z njim počaka, če s strani potrošnika še ni prišlo do vračila blaga. 

Stroški vračila blaga bremenijo potrošnika. 

V primeru vračila blaga potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če je vrednost blaga znižana glede na samo naravo blaga ali v nekem bistvenem delu, ki spreminja samo potrošno vrednost produkta. Blago mora potrošnik v primeru reklamacije ali vračila vrniti v originalni embalaži. Izdelek mora biti vrnjen nepoškodovan in v enaki količini, sicer potrošnik odgovarja za znižanje njegove vrednosti. 

 

Odgovornost za stvarne in pravne napake

Podjetje odgovarja za stvarne napake, vse do trenutka, ko blago odda v dobavo. Trenutek oddaje se šteje, ko je blago oddano v dobavo. Potrošnik odgovarja za poškodbo blaga, od trenutka, ko blago prevzame. 

Stvarna napaka majhnega pomena, ne bremeni podjetja.

Stvarne napake mora stranka/potrošnik grajati v 30 dneh, po tem, ko blago prevzame. V primeru, da je prišlo do skrite stvarne napake, zanjo odgovarja podjetje. če je ta nastala, v času ko je imelo oblast nad blagom podjetje. Stranka/potrošnik, je dolžna skrito napako grajati nemudoma ko jo odkrije.

 

Varovanje osebnih podatkov

Osebne podatke, ki jih uporabniki spletne trgovine Paulinahelath.si, vnašajo v spletno stran, podjetje hrani in uporablja v skladu z Zakonom o varovanju osebnih podatkov. Podatki se hranijo v skladu z omenjenim zakonom in jih podjetje ne posreduje tretjim osebam, brez strankine/potrošnikovega vnaprejšnjega pisnega privoljenja. 

Ob sklenitvi pogodbe s podjetjem, stranka/potrošnik soglaša, da se podatki, ki jih je vnesel na spletni strani hranijo, za namene trženja, arhiviranja in vodenja statistike. Potrošnik/stranka lahko pisno zahteva, da podjetje preneha uporabljati njene ali njegove podatke za namene obveščanja o ponudbah in novicah s strani podjetja. 

S predhodnim soglasjem potrošnika, lahko podjetje shranjuje podatke tudi za namene nakupa ali naročnine, ki ji potrošnik sklene s podjetjem. 

 

Zaključne določbe

Informacije, izjave. članki in ostale vsebine na spletni strani, so zgolj in izključno informativne narave. Namenjeni so zgolj informiranju kupca ter ne predstavljajo nasvetov o zdravljenju ali kakršnih koli nasvetov iz področja medicinske stroke. Strankam svetujemo, da se glede svojega zdravstvenega stanja redno posvetujejo z svojim lečečim zdravnikom ter v primeru zdravstvenih težav poiščejo primerno zdravstveno oskrbo. 

Blago, ki je predmet prodaje na spletni strani podjetja, ni bilo ocenjeno ali potrjeno s strani katerih koli državnih institucij in niso namenjena zdravljenju ali preprečevanju bolezni. 

Kakršnakoli reprodukcija materiala, ki je objavljen na spletni strani podjetja, je prepovedana. Vsak material, ki je na spletni strani ali drugače izdan s strani podjetja predstavlja njegovo izključno intelektualno lastnino podjetja. 

Za vse pogodbe se uporabljajo določila Obligacijskega zakonika ter Zakona o varstvu potrošnikov. 

Za obravnavo osebnih podatkov potrošnikov/strank se uporabljajo določbe Zakona o varovanju osebnih podatkov. 

Splošni pogoji, kot so določeni v tem dokumentu, so veljavni od 12.04.2024 naprej. Za vse pogodbene odnose podjetja, so veljavni tisti splošni pogoji poslovanja, ki so bili veljavni ob oddaji naročila.